คำถามที่พบบ่อย
สินค้าและการเก็บรักษา
เรามีสินค้าหลากหลายประเภท อาทิเช่น อาหารพร้อมปรุงแช่แข็ง รวมถึงแกงกะหรี่ญี่ปุ่น, ข้าวด้งต่างๆ และอาหารประเภทจัดเตรียมแบบง่าย ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ร้านอาหารประหยัดเวลาในการจัดเตรียม รวมทั้งเพิ่มยอดขาย และกำไร โดยสินค้าทั้งหมดของเรามีคุณภาพระดับร้านอาหาร ใช้เวลาจัดเตรียมง่าย ช่วยประหยัดแรงคนทำอาหาร และอร่อยได้มาตารฐานทุกจาน
สินค้าของเราออกแบบมาให้ทำอาหารได้ง่ายและสะดวก นอกจากจะเหมาะสำหรับธุรกิจร้านอาหารแล้ว ยังเหมาะสำหรับคุณลูกค้าที่ไม่ค่อยมีเวลาเตรียมอาหาร หรืออยากมีเมนูอาหารอร่อยๆไว้ทำทานเองที่บ้านด้วยเช่นกัน
ณ ขณะนี้เรายังไม่มีสินค้าที่นอกเหนือจากในเว็บไซต์ โดยทางเราจะมีการอัปเดตเว็บไซต์เมื่อมีสินค้าใหม่ ๆ พร้อมจำหน่าย และเรากำลังขยายเมนูเพื่อเพิ่มตัวเลือกในอนาคต.
เรามีสินค้าหลากหลาย ซึ่งขึ้นอยู่กับแต่ละประเภทของอาหาร บางรายการในเมนูของเราได้รับการปรุงสุกแล้ว ขณะที่บางรายการอาจต้องมีการปรุงหรืออุ่นเพิ่มเติม คุณลูกค้าสามารถดูรายละเอียดการจัดเตรียมสินค้าของแต่ละรายการได้จากขั้นตอนการจัดเตรียมสินค้าที่ทางร้านได้ทำการอธิบายไว้
สินค้าของเราออกแบบมาให้จัดเตรียมง่าย ดังนั้นผู้ที่ไม่มีทักษะด้านอาหารก็สามารถทำได้เช่นกัน โดยแต่ละรายการอาหารจะมาพร้อมคำแนะนำที่ชัดเจน และส่วนใหญ่สามารถอุ่นหรือปรุงได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้ทักษะด้านอาหารแบบมืออาชีพ ซึ่งเป้าหมายของเราคือเปลี่ยนการทำอาหารที่ยุ่งยากให้เป็นเรื่องง่ายและสะดวกที่สุด!
เรามีคำแนะนำการปรุงอาหารสำหรับแต่ละรายการแบบเฉพาะเจาะจง ซึ่งมีทั้งในรูปแบบวิดีโอและข้อความ โดยสามารถดูได้จากบรรจุภัณฑ์ของอาหารนั้นๆ
เรามีไฟล์ภาพเมนูอาหารให้คุณลูกค้านำไปใช้โปรโมท หรือทำภาพเมนูได้โดยสามารถดาวน์โหลดไฟล์รูปภาพของสินค้าที่สั่งซื้อ โดยการสแกนรหัส QR ที่อยู่บนสินค้าแต่ละชิ้น ซึ่งจะพาคุณลูกค้าไปยังรูปภาพของสินค้านั้น
คุณลูกค้าสามารถนำรูปภาพไปใช้ในการโปรโมทสำหรับการตลาด รวมทั้งเมนูอาหาร ซึ่งทางร้านจะมีไฟล์รูปภาพให้สามารถเข้าไปดาวน์โหลดได้ทุกเมนูฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
สินค้าของเรานั้นมีหลากหลายประเภท ดังนั้นจำเป็นที่จะต้องขึ้นอยู่กับประเภทของอาหาร โดยสินค้าบางรายการนั้นสามารถนำเข้าอุ่นในไมโครเวฟได้อย่างปลอดภัย ในขณะที่สินค้าบางรายการจะต้องนำไปละลายน้ำแข็งก่อน แล้วทำการปรุงสุกบนเตาแก๊ส ซึ่งทางร้านจะมีคำแนะนำอธิบายวิธีการปรุงอาหารของแต่ละรายการ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
สำหรับอาหารส่วนใหญ่จะใช้เพียงแค่เตาแก๊สและไมโครเวฟเท่านั้น แต่สำหรับอาหารประเภททอดอาจจำเป็นต้องใช้หม้อทอดน้ำมันหรือเตาทอดไฟฟ้า และสำหรับการจัดเตรียมแฮมเบอร์เกอร์ แนะนำให้ใช้กล่องนึ่งอาหารสำหรับไมโครเวฟ ซึ่งสามารถซื้อได้ตามลิงก์นี้ M-01 กล่องนึ่งอาหารในไมโครเวฟสำหรับแฮมเบอร์เกอร์
เราให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าเป็นหลัก ดังนั้นสินค้าของเราทำสดใหม่ในทุกเมนู ไม่ใส่วัตถุกันเสีย และวัตถุเจือปนอาหารใดๆทั้งสิ้น
หลังจากได้รับสินค้าแล้ว สินค้าบางรายการจำเป็นต้องทำการจัดเก็บในช่องแช่แข็งทันที และบางรายการต้องทำการจัดเก็บในตู้เย็นปกติ โดยทางร้านจะมีคำแนะนำการจัดเก็บที่ชัดเจนแจ้งให้พร้อมทุกคำสั่งซื้อ เพื่อให้คุณลูกค้าสามารถจัดเก็บดูแลสินค้าได้อย่างเหมาะสม
ทางเราต้องขออภัยที่ได้รับทราบว่าคุณลูกค้าไม่พอใจกับคุณภาพของสินค้าที่ได้รับ กรุณาติดต่อเราที่ support@gkthailand.com เพื่อแจ้งสาเหตุ และเราจะพยายามแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด ความคิดเห็นของคุณลูกค้ามีความสำคัญกับเรา และเรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดีที่สุด.
เราขอไม่แนะนำให้ทำการแช่แข็งสินค้าหลังจากทำการละลายน้ำแข็งเรียบร้อยแล้ว ซึ่งจะส่งผลต่อคุณภาพลดลงของสินค้า และเสี่ยงต่อการปนเปื้อนของเชื้อโรคและแบคทีเรีย เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดควรปรุงสุกและบริโภคอาหารหลังจากได้ทำการละลายน้ำแข็งแล้วนั่นเอง
อายุการเก็บรักษาของสินค้าจะแตกต่างกันไปตามประเภทของสินค้า โดยทั่วไปสินค้าแช่แข็งของเราสามารถคงความสดได้นานถึง 6 เดือน หากเก็บในช่องแช่แข็งอย่างถูกวิธีที่อุณหภูมิ -12 ถึง -18 องศา และสินค้าแช่เย็นสามารถเก็บรักษาได้ 5-10 วัน ที่อุณหภูมิ 0 ถึง 5 องศา โดยเราจะระบุวันที่ผลิตไว้เพื่อคุณลูกค้าง่ายสะดวกในการจัดเก็บสต็อกสินค้า
สินค้าของเราบางชนิดอาจมีสารก่อภูมิแพ้ทั่วไป เช่น กลูเตน นม หรือ ถั่วเหลือง หากมีข้อกังวลเกี่ยวกับโภชนาการหรือความต้องการพิเศษ กรุณาติดต่อเราได้โดยตรง เรายินดีให้คำแนะนำในการเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการของคุณลูกค้าเสมอ
การสั่งซื้อสินค้า
สามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ของเราได้เลย เพียงเลือกเมนูที่ต้องการใส่ลงในตะกร้า แล้วดำเนินการชำระเงิน แต่สำหรับลูกค้าใหม่ จะต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ขึ้นมาก่อนลำดับแรก เพื่อให้เป็นการสะดวกต่อขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งจะช่วยให้ติดตามคำสั่งซื้อและทำให้การซื้อในครั้งถัดไปสะดวกยิ่งขึ้น
สินค้าของเราไม่มีกำหนดยอดขั้นต่ำในการสั่งซื้อ แต่ทางเราโปรดอยากให้คุณลูกค้าคำนึงถึงค่าจัดส่งสินค้าแช่แข็ง ซึ่งอาจจะมีราคาที่สูงกว่าการจัดส่งแบบปกติทั่วไป ดังนั้นการสั่งซื้อสินค้าเป็นจำนวนมากพร้อมกันจะช่วยประหยัดค่าขนส่งได้ดีกว่าการสั่งซื้อจำนวนน้อย
คุณลูกค้าสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อได้โดยการล็อกอินเข้าสู่บัญชีผู้ใช้บนเว็บไซต์ของเรา หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว คุณลูกค้าจะสามารถดูรายละเอียดและสถานะล่าสุดของคำสั่งซื้อได้ในแดชบอร์ด
หากมีปัญหาหรือต้องการความช่วยเหลือ สามารถติดต่อเราที่ support@gkthailand.com
เมื่อทำการสั่งซื้อแล้วจะไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบคำสั่งซื้ออย่างละเอียดก่อนทำการชำระเงินเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้อง
หากพบปัญหาขณะทำการสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราที่ support@gkthailand.com เราพร้อมที่จะช่วยเหลือและให้คำแนะนำเพื่อให้ประสบการณ์การสั่งซื้อสินค้าของคุณลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
เรามีส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมาก หากสั่งซื้อในปริมาณ 10 หรือ 30 ชิ้น จะได้รับราคาพิเศษ สำหรับสินค้าขายส่งรายละเอียดราคาสามารถดูได้ที่ส่วน “Wholesale x10” และ “Wholesale x30” ในแคตตาล็อกของเรา
การล่าช้าเกิดขึ้นได้น้อยมาก เพราะเรามุ่งมั่นในการทำให้ขั้นตอนทั้งหมดมีประสิทธิภาพสูงสุด หากการสั่งซื้อของคุณลูกค้าล่าช้า สามารถติดต่อเราได้ที่ support@gkthailand.com เรายินดีช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้โดยเร็วที่สุด
เมื่อสินค้าถูกจำหน่ายแล้ว คุณลูกค้าสามารถปรับแต่งบรรจุภัณฑ์หรือแบรนด์ให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณลูกค้าได้ตามความต้องการ โดยไม่มีการผูกมัดใดๆทั้งสิ้น
การขายส่ง
การเป็นลูกค้าราคาส่งสามารถทำได้ง่ายมาก! เพียงเริ่มเลือกสินค้าจากหมวดหมู่ Wholesale x10 หรือ Wholesale x30 ในแคตตาล็อกของเรา หลังจากเลือกสินค้าเสร็จแล้ว ให้ดำเนินการชำระเงินตามปกติ เท่านี้คุณลูกค้าก็จะได้สินค้าในราคาส่งแล้วนั่นเอง
คุณลูกค้าสามารถดูราคาส่งได้จากในแคตตาล็อก โดยเลือกหมวด Wholesale x10 หรือ Wholesale x30 เพื่อดูราคาที่มีส่วนลด
เราไม่มีกำหนดขั้นต่ำการสั่งซื้อรายเดือน ดังนั้นคุณลูกค้าสามารถสั่งซื้อเท่าที่ต้องการ โดยไม่จำกัดจำนวน
คุณลูกค้าสามารถสั่งสินค้าจากทั้งหมวดขายปลีกและขายส่งในคำสั่งซื้อเดียวกันได้ เพียงแค่เพิ่มสินค้าทั้งสองหมวดลงในตะกร้าตามปกติ
การเลือกสินค้าจำนวน 10 ชิ้นจากหมวดขายปลีก ไม่ว่าจะเป็นชนิดใดก็ตาม จะไม่ได้ราคาขายส่ง หากคุณลูกค้าต้องการราคาขายส่ง กรุณาสั่งซื้อสินค้าจากหมวดขายส่งของเรา
เรามีไฟล์รูปภาพในรูปแบบ JPG สำหรับสินค้าที่คุณลูกค้าซื้อให้ดาวน์โหลดและสามารถนำไปใช้สำหรับเมนูอาหารและการตลาดเชิงพาณิชย์ โดยในอนาคตทางเราอาจจะมีสื่อส่งเสริมการขายเพิ่มเติมให้สำหรับเมนูใหม่ๆ หรือมีการอัพเดทภาพใหม่ๆ ซึ่งทางเราจะทำการแจ้งให้คุณลูกค้าทราบอีกครั้ง
หากสนใจร่วมเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจกับเราสามารถติดต่อเราได้ที่ partners@gkthailand.com เราพร้อมที่จะพูดคุยเกี่ยวกับโอกาสในการร่วมมือกับคุณ!
คุณลูกค้าสามารถนำสินค้าของเราไปจำหน่ายออนไลน์ได้ตามความต้องการ แต่หากต้องการเป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการและรับสินค้าในราคาพิเศษ กรุณาติดต่อเราที่ partners@gkthailand.com
การจัดส่งสินค้า
ทางร้านขอแจ้งให้ทราบว่าเราจะไม่ขอทำการรับผิดชอบในความล่าช้าหากคุณลูกค้าไม่ได้มาตรงตามวันและเวลาที่นัดหมาย
เรามีบริการจัดส่งทั่วประเทศหลากหลายรูปแบบ เพื่อให้เหมาะสมกับการสั่งซื้อของคุณลูกค้า ทางเราเลือกใช้บริการขนส่ง โดยคำนึงถึงความรวดเร็ว คลอบคลุมในทุกพื้นที่ มีการจัดส่งสินค้าอย่างปลอดภัย และให้มีข้อผิดพลาดในการจัดส่งน้อยที่สุด
เพื่อป้องกันการเกิดความผิดพลาดในการจัดส่งสินค้า คุณลูกค้าจะต้องทำการสร้างบัญชีแยกต่างหากสำหรับแต่ละที่อยู่จัดส่ง
เมื่อสินค้าของคุณลูกค้าถูกส่งมอบให้กับบริษัทขนส่งเรียบร้อยแล้ว ทางร้านจะทำการยืนยันการจัดส่งทางอีเมล ซึ่งการยืนยันการจัดส่งนี้จะมีหมายเลขติดตามสถานะคำสั่งซื้อเพื่อคุณลูกค้าสามารถใช้ติดตามพัสดุของคุณลูกค้าทางออนไลน์
หากคุณลูกค้าได้รับสินค้าผิด กรุณาติดต่อเราทันทีที่ support@gkthailand.com หรือช่องทางการติดต่อของเราที่ระบุบนเว็บไซต์ โดยต้องส่งหลักฐานและภาพถ่ายหรือวีดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุนั้น เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเคลมสินค้า
หากคำสั่งซื้อของคุณลูกค้าเสียหายเมื่อมาถึง กรุณาติดต่อเราทันทีที่ support@gkthailand.com หรือช่องทางการติดต่อของเราที่ระบุบนเว็บไซต์ โดยต้องส่งหลักฐานและภาพถ่ายหรือวีดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุนั้น เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเคลมสินค้า
ในกรณีที่พนักงานจัดส่งสินค้าได้โทรมาแล้วไม่มีผู้รับสายยืนยันการรับสินค้าหรือมีการเลื่อนกำหนดการรับสินค้า สินค้าจะถูกนำไปพักรอจัดส่งในวันถัดไป และจะมีการเรียกเก็บค่าบริการแช่เก็บสินค้ากับทางลูกค้าเพิ่มเติม
การสมัครสมาชิกและบัญชีผู้ใช้
1. เปิดเมนูหลักแล้วกดเลือกคำว่า “บัญชีผู้ใช้”
2. ในส่วนการ “สมัครสมาชิกใหม่” ให้กรอกอีเมล
3. กดปุ่ม “สมัครสมาชิก” ที่ด้านล่างสุด
4. ระบบจะสมัครและเข้าสู่ระบบให้ทันที
5. ลิงก์สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่จะถูกส่งไปยังอีเมลของลูกค้า ดังนั้นคุณลูกค้าโปรดตั้งรหัสผ่านใหม่เพื่อทำการเข้าสู่ระบบในครั้งถัดไป
หากคุณลูกค้ายังไม่ได้รับอีเมลจาก GKthailand ขอแนะนำให้ตรวจสอบในกล่องข้อความสแปมหรือจดหมายขยะเผื่ออีเมลอาจถูกส่งไปที่นั่น ทั้งนี้อีเมลอาจมีความล่าช้าเล็กน้อย หากพบปัญหาในการรับอีเมล คุณลูกค้าสามารถติดต่อเราได้จากช่องทางอื่นๆที่นอกเหนือจากการส่งอีเมล คลิกลิงก์นี้ ติดต่อเรา
2. ล็อกอินด้วยอีเมลและรหัสผ่าน
3. คุณลูกค้าสามารถอัปเดตข้อมูลได้จากหน้าแดชบอร์ด
กรณีที่คุณลูกค้าไม่สามารถทำการเข้าสู่ระบบบัญชีของตัวเองได้นั้น หากคุณลูกค้ายังสามารถเข้าถึงอีเมลที่ใช้สมัครไว้ได้ คุณลูกค้าสามารถคลิกที่คำว่า “ลืมรหัสผ่าน” บนหน้าล็อกอิน เพื่อรับลิงก์สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ทางอีเมล แต่หากไม่สามารถเข้าถึงอีเมลนั้นได้แล้ว คุณลูกค้าจะต้องทำการสมัครบัญชีใหม่ด้วยอีเมลที่แตกต่างกัน
คุณลูกค้าสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ที่นี่
https://gkthailand.com/my-account/lost-password/
การชำระเงินและความปลอดภัย
เรารับชำระด้วย
- การสแกน QR Code จาก Mobile Banking
- e-Wallet ที่รองรับ Thai QR
- e-Wallet ต่างประเทศ เช่น AliPay / Alipay+ และ WeChat Pay
- บัตรเครดิต VISA, Master Card และ Union Pay โดยการสแกนผ่าน QR Code จาก Mobile Banking
- พร้อมเพย์ (PromptPay)
ข้อมูลการชำระเงินทั้งหมดของคุณลูกค้าจะถูกดำเนินการโดยบริษัท Opn ดังนั้นเราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลบัตรเครดิตของคุณลูกค้าใดๆทั้งสิ้น
สำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการสามารถใช้วิธีชำระเงินได้เพียงวิธีเดียว หากคุณลูกค้าต้องการชำระด้วยวิธีต่างกัน กรุณาทำการสั่งซื้อเพิ่มแยกออกมาใหม่อีกครั้ง
คุณลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันการชำระเงินจากทางร้านหลังจากได้ทำการชำระเงินกับทางร้านเรียบร้อยแล้ว
ระบบจะทำการแจ้งให้ร้านค้าทราบอัตโนมัติ และเราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยที่คุณลูกค้าไม่ต้องทำการแจ้งเข้ามา แต่หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อเราได้ที่ support@gkthailand.com
เราใช้ระบบการชำระเงินของบริษัท Opn (Omise) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชำระเงินชั้นนำในประเทศไทยและมีความปลอดภัยสูง ได้ผ่านการรองรับมาตรฐานความปลอดภัยสากล PCI DSS
เราไม่มีการเข้าถึงข้อมูลการชำระเงินส่วนบุคคลของคุณลูกค้าโดยตรง ซึ่งการชำระเงินทั้งหมดจะถูกส่งผ่านบริษัท Opn (Omise) ซึ่งมีความปลอดภัยสูง การทำธุรกรรมทุกรายการผ่านการคัดกรองหลายชั้น เพื่อความปลอดภัยสูงสุดและลดความเสี่ยงแนวโน้มการทุจริต ดังนั้นคุณลูกค้าสามารถทำการชำระเงินได้แบบไร้กังวล
หากคุณลูกค้าคิดว่าถูกเรียกเก็บเงินผิด กรุณาติดต่อเราทันทีที่ support@gkthailand.com และเราจะช่วยแก้ไขปัญหาดังกล่าว หากคุณลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม สามารถติดต่อเราได้เสมอ!
ทางร้านไม่มีนโยบายการรับคืนสินค้าเนื่องจากข้อกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของอาหาร หากท่านมีปัญหากับการสั่งซื้อ กรุณาติดต่อเราที่ support@gkthailand.com ทางเราพร้อมยินดีช่วยเหลือท่านในการแก้ไขปัญหานี้
ทางร้านค้าจะทำการคืนเงินให้กับคุณลูกค้าตามรายการสินค้าที่พบปัญหาความผิดพลาดจากทางร้านและการผลิต ทางร้านค้าขอสงวนสิทธิ์ไม่ทำการคืนเป็นเงินสดทุกกรณี
ในกรณีการคืนเงิน ทางร้านจะทำการจ่ายเงินคืนเข้าในบัญชีธนาคารเดียวกันกับที่คุณลูกค้าได้ทำการชำระค่าสินค้าเข้ามา ตามจำนวนที่ลูกค้าชำระจริงและตามจำนวนสินค้าที่คุณลูกค้าต้องการจะคืน (กรณีคืนบางส่วน) เช่น ในกรณีหลังหักส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์ต่างๆที่มีผลต่อราคาขายปรกติ ยอดเงินคืนสินค้าจะคืนตามราคาหลังหักส่วนลดหรือราคาหลังจากสิทธิประโยชน์ต่างๆแล้ว โดยจะมีระยะเวลาในการดำเนินการประมาณ 5 วันทำการ และทางร้านค้าจะทำการแจ้งให้คุณลูกค้าทราบเมื่อได้มีการจ่ายเงินคืนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
การสนับสนุนและการติดต่อ
คุณลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราได้ที่หน้า ติดต่อเรา บนเว็บไซต์
เวลาทำการของเราคือทุกวันตั้งแต่ 11:00 น. ถึง 20:30 น.
เราจะตอบกลับการสอบถามของคุณลูกค้าโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ทางร้านขออนุญาตทำการติดต่อกลับทันทีภายในเวลาทำการ
ต้องขออภัยในความไม่สะดวก ณ ที่นี้ด้วย
เพื่อความรวดเร็วในการตอบกลับและช่วยเหลือคุณลูกค้า ทางเราพร้อมยินดีบริการ และให้ความช่วยเหลือได้ทุกวันจันทร์ – วันอาทิตย์ ตั้งแต่เวลา 11.00 น. ถึง 20.30 น. (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)